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中國人壽河南省分公司全力落實疫情防控與復工復產

2020-02-27 10:49:02 標簽:中國人壽

自新型冠狀肺炎疫情發生以來,中國人壽河南省分公司本著對員工生命保障、身體健康和公司事業高度負責任的態度,圍繞總公司、河南省政府的各項決策部署,有條不紊地開展疫情防控和復工復產工作,堅決打贏防控阻擊戰,統籌復工復產有序進行。

中國人壽河南省分公司全力落實疫情防控與復工復產 圖一

防疫和生產“兩手抓、兩手硬”

為堅定基層打贏疫情防控阻擊戰和科學有序復工復產工作的信心,217日,中國人壽河南省分公司再次召開會議,河南省分公司黨委書記、總經理朱海濤部署疫情防控和有序復工復產工作。

朱海濤表示,要堅決打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰,就要把思想統一到總書記的講話上來,全員迅速行動起來,全面恢復生產,特別是到崗人員快速動起來;落實好一系列疫情防控舉措,強化對基層服務保障;堅持防疫和生產“兩手抓、兩手硬”,堅決打好公司重點工作與防疫重要工作結合的攻堅戰,統籌業務發展、隊伍建設、基礎管理重點工作與防疫重要工作,實現兩手抓,雙豐收,為人民生命安全和身體健康、經濟社會穩定發展保駕護航,為提高社會治理能力和水平貢獻力量。

疫情防控,是使命也是責任。211日,朱海濤到國壽鄭州市分公司檢查督導疫情防控工作,現場查看了柜面人員值班安排、辦公環境消毒、出入登記、健康監測等工作,詳細了解疫情防控期間客戶服務工作開展情況等。他指出,要借助科技支撐創新服務模式,大力宣傳保險,為群眾送去保險保障,讓每位抗疫“逆行者”都沒有后顧之憂,讓老百姓在災難面前增強抵御風險的能力。

當前,中國人壽河南分公司復工復產工作正在穩步推進。他鼓勵員工,要大力弘揚大別山、紅旗渠、焦裕祿和愚公移山精神,抓干部、帶隊伍、求實效、出成績,用辛苦的行動、刻苦的意志、艱苦的落實,為堅決打贏疫情阻擊戰貢獻國壽力量。

中國人壽河南省分公司全力落實疫情防控與復工復產 圖二

服務渠道不停歇,全力支持一線發展

疫情面前,國壽服務不停歇。中國人壽開封分公司運營渠道21~218日,理賠部已處理理賠案件200多件,賠付金額66余萬元。客服95519的工作人員更是緊跟省公司客戶服務中心的工作節奏,127日就進入工作狀態,對省公司二線會辦單實時跟進,認真做好新單回訪和會辦單處理工作,截至218日共處理省公司流轉會辦單900余件、新單回訪問題件600余件。

95519熱線電話作為連接客戶的無線紐帶,承諾7×24小時服務,承載著客戶對公司的信任和迫切的問題要求。新單回訪是客戶投保環節的“最后一公里”,也是銀保監會監管的重點。客服95519的同志,每天要按照省公司下發和系統流轉的數據,及時與新單協調員聯系溝通,在銀保監要求的時間內完成新單回訪,且回訪成功率達到100%

近期,尉氏縣銀保渠道客戶方某在95519電話回訪中,稱不了解產品說明書和投保提升書的內容,后就不再接聽95519電話。眼看就要超過銀保監要求的時限,鄉銀郵中介部門的工作人員以疫情期間無法出門,無法與客戶溝通為由一拖再拖,導致回訪一再失敗。如果超過新單猶豫期,還回訪不成功,這份保單只能建議撤單處理。如果再重新投保,將難度加大。在猶豫期最后一天,客服部馬衛紅耐心與協調員溝通,幾經周折,最終成功完成,不僅保住了公司的任務目標,也達到了銀保監新單回訪100%的要求。

中國人壽河南省分公司全力落實疫情防控與復工復產 圖三

勇于奉獻擔當,爭當出彩國壽人

最近,全國各地陸續迎來有序復工復產潮,省內有些地市也先后發布有序復工復產公告。作為金融保險企業,中國人壽河南省分公司一手抓疫情防控不放松,一手抓復工復產有序推進,取得了較好效果,在復工復產過程中涌現出不少先進人物和感人事跡。

最美逆行者,三門峽分公司大個險部人力發展崗崔翠霞,為能第一時間實現企劃兌現,主動加班加點,連續工作兩天兩夜,終于圓滿完成企劃案兌現數據;抗疫先鋒,三門峽分公司個險培訓部宋愛菊,每天在培訓班帶班,開班期間連續三天溝通追蹤直至凌晨一點半,事先整理線上簽約班操作手冊,指導基層單位和新人下載學習,兩期培訓班合格率達96%,全省第二;新鄉鳳泉公司客戶服務中心張保蓮,218日值過班剛進家門就接到電話,客戶要臨柜辦理養老金領取手續,而該客戶居住的小區剛發現一起新冠肺炎疑似病例,張保蓮沒推辭,沒顧上吃午飯就趕回公司為客戶辦理。

安陽內黃支公司,從大年三十以來每天都安排人員值班,堅守崗位,不漏接一個客戶來電,不延誤任何一項工作開展,同時做好辦公場所消毒防疫。各營銷團隊積極以云辦公、云參會等形式,積極開展業務工作。

正是這樣一批批勇于擔當無私無畏的國壽人,復工前后,立足崗位,為愛堅守,構筑了一條安全的生命健康防護線,也展現了中國人壽勇于奉獻、敢于擔當的良好社會形象。


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